Osoba pełniąca funkcję zarządcy nieruchomości często uznawana jest za człowieka od wszystkiego, co jest związane z funkcjonowaniem nieruchomości, którą się opiekuje. Działania wykonywane przez zarządcę nieruchomości są często niewidoczne, przez co mieszkańcy uważają, że taka osoba nie robi nic ważnego. Równocześnie wzrastają oczekiwania i wymagania mieszkańców pod względem funkcjonowania, wyglądu i spraw organizacyjnych w budynku. Poniżej wyjaśniamy jakimi cechami powinien odznaczać się idealny zarządca nieruchomości mieszkaniowej oraz przybliżamy, co należy do jego obowiązków.
Przede wszystkim interdyscyplinarność
Do głównych obowiązków zarządcy nieruchomości mieszkaniowej należy przede wszystkim wspomaganie zarządu wspólnoty w podejmowaniu strategicznych decyzji i administrowanie obiektami mieszkaniowymi. Koordynuje on remonty, reprezentuje właścicieli nieruchomości w urzędach, reguluje w ich imieniu płatności, a także wykonuje obowiązki typowo administracyjne (prowadzi wszelkiego rodzaju dokumentację wspólnoty).
– mówi Michał Piotrowski, dyrektor regionalny marki TuMieszkamy. –.
Otwartość na nowe technologie
Obecnie ponad połowa Polaków korzysta z Internetu i coraz więcej mieszkańców oczekuje, że sprawdzi rachunki lub zgłosi usterkę drogą elektroniczną. Ważne jest, aby zarządcy nieruchomości mieszkaniowych szli z duchem czasu i dawali mieszkańcom takie możliwości.
– informuje Michał Piotrowski. –
Możliwość rozmowy z profesjonalistami
Duży odsetek mieszkańców ceni sobie indywidualne podejście do ich spraw i bezpośredni kontakt z zarządcą w dogodnej porze. Wychodząc naprzeciw ich oczekiwaniom, marka TuMieszkamy uruchomiła w 2015 roku infolinię.
– mówi Michał Piotrowski. – dodaje.
Dzięki infolinii mieszkańcy wiedzą, gdzie zwrócić się w sytuacjach wymagających szybkiej pomocy, interwencji lub po prostu indywidualnego podejścia zarządcy. Call Center TuMieszkamy służy także w sprawach codziennych, takich jak rozliczenia, zgłaszanie stanu licznika oraz jako źródło informacji odnośnie danej nieruchomości. Narzędzie zwiększa efektywność odpowiedzi na zgłaszane zdarzenia, a także buduje zaufanie, więzi i poczucie bezpieczeństwa mieszkańców.
Budowanie dobrych relacji z mieszkańcami
W codziennej pracy zarządcy nieruchomości mieszkaniowej podstawą jest kontakt z mieszkańcami. Szczególnie osoby, które nie korzystają z Internetu cenią sobie osobistą rozmowę, dzięki której dowiadują się o planowanych zmianach, informują o swoich oczekiwaniach czy problemach.
– – mówi Michał Piotrowski, TuMieszkamy. – D.
Działania podejmowane przez zarządcę nieruchomości wymagają perspektywicznego myślenia i muszą być prowadzone na wielu płaszczyznach. Zarządzenie nieruchomościami to bardzo interdyscyplinarny zawód, który wymaga posiadania określonych cech, takich jak, cierpliwość, komunikatywność, otwartość oraz umiejętności, m.in. strategicznego myślenia czy szybkiego działania. To wszystko wpływa na efektywność zarządzania nieruchomościami mieszkalnymi oraz zadowolenie mieszkańców.
